Dúvidas

Entregam em quais regiões?

Entregamos em todas as regiões do país mediante as condições dos Correios.

Quanto custa o frete?

O valor pode variar dependendo do tamanho, peso e local de entrega da encomenda. Consulte o cálculo no ato da compra.

Os quadros são pinturas á mão?

Não. São imagens tratadas por profissionais que dão o efeito de pintura para o quadro. Impressos digitalmente, o que garante cores vivas e duradouras.

Como faço um orçamento?

É simples! Você pode ir até a área de vendas do nosso site e simular uma compra.

É possível ter uma prévia do quadro?

Não. O processo de criação da arte é muito rápido e não é possível pausa-lo ou retrocede-lo, o que comprometeria o prazo de produção e entrega.

Qual é o prazo de entrega?

O prazo pode variar mediante o local da entrega e condições da transportadora.

Qual a diferença do quadro Canvas Moldura + Vidro?

O modelo Canvas é uma tela para ser emoldurada, Impressa em tecido de algodão e esticada em um chassi de madeira. O Moldura e Vidro é um modelo já emoldurado, com uma tela de vidro e fundo de MDF. Consulte os tamanhos disponíveis.

Quais as formas de pagamento?

Aceitamos todas as formas de pagamento online. O Mercado Pago garante a segurança da transação.

Posso acrescentar detalhes no quadro?

O quadro é feito a partir da imagem enviada. Consulte disponibilidade por email no ato da compra.

Posso colocar mais de um pet no meu quadro?

Isso pode variar pelo produto e tamanho escolhido. Consulte disponibilidade por email no ato da compra.

Minha encomenda está atrasada

Caso ocorra qualquer tipo de atraso, por favor, entre em contato conosco em no máximo 20 dias após a data da postagem para acionarmos os Correios. Após 30 dias da data da postagem não é possível registrar a reclamação.

Meu pacote voltou para a Imaginae

Após 3 tentativas de entrega no caso do SEDEX e 2 tentativas no caso do PAC, sua encomenda fica disponível por 7 dias na agência dos Correios mais próxima do seu endereço. Após este período ela é devolvida a IMAGINAE. Neste caso o frete de reenvio deverá ser pago pelo cliente.

Os Correios não entrega no meu CEP

A entrega da encomenda em área rural ou de risco é realizada exclusivamente na agência dos Correios mais próxima do endereço do destinatário, que receberá um aviso em seu endereço. Em alguns casos os Correios não enviam o aviso de chegada, por isso é muito importante rastrear seu pedido periodicamente.

É possível cancelar a compra?

Por serem produtos fabricados exclusivamente sob encomenda e totalmente personalizados, a desistência somente poderá ser feita no período máximo de 48 horas após a compra. Após esse prazo a IMAGINAE não fará devolução total de valores, exceto nos casos de defeito do produto.

Não é o que queria, como é o reembolso?

O reembolso será de 70% do valor da compra nas hipóteses em que o cliente estiver insatisfeito com a compra realizada, tendo sua desistência no prazo máximo de 48h após o pagamento.
Após a aprovação da arte final pelo cliente e, consequentemente, envio para confecção, não caberá reembolso de qualquer valor por desistência.

Produto com defeito

Envie um email para oi@imaginae.com.br, com seu nome completo, número do pedido e foto do produto, relatando o defeito. Após analisarmos o pedido, entraremos em contato para troca ou ressarcimento do valor. Não fornecemos embalagem para envio.
Identificado o defeito, o cliente poderá optar por receber um novo produto de mesma referência ou ressarcimento do valor pago. O produto não poderá ter indícios de uso.

Quero outro produto que não encontrei no site

Envie um email para oi@imaginae.com.br com o assunto ENCOMENDA e nos conte do que precisa. Faremos todo possível para atender você.

Gostei! Quero revender

Envie um email para oi@imaginae.com.br com o assunto QUERO REVENDER, com seu nome, telefone de contato e região onde está. Entraremos em contato o mais breve para conversarmos sobre como cresceremos juntos.

Como rastrear o meu pedido

Use a ferramenta padrão dos correios para rastrear seu pedido utilizando o código de rastreio que será gerado após o confirmamento da compra.

Sobre Nós

Transforme seu melhor amigo em arte. Eternize a foto do seu animalzinho de estimação em um quadro canvas ou com moldura e vidro, almofada ou capinha de celular de maneira totalmente personalizada! É fácil, criativo e divertido, além de ter muito amor envolvido!

oi@imaginae.com.br
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